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Careers / Technicien de support client – Ulis, France

Senceive est une entreprise technologique de classe mondiale, très innovante, qui domine le marché mondial des solutions de surveillance sans fil des structures et des géotechniques. Nous aidons nos clients - géomètres, sociétés de surveillance et entrepreneurs - à protéger et à maintenir leurs actifs et leurs infrastructures dans un large éventail de secteurs. Senceive a récemment intégré le groupe de sociétés Eddyfi/NDT, qui fait passer les technologies avancées d'inspection et de surveillance à un niveau supérieur.

En raison du succès et de la croissance continus de l'entreprise, Senceive, dont le siège social est à Londres, met en place un centre de support client et SAV pour l'Europe, basé aux Ulis (91).

Le poste :
Nous recherchons un technicien de support client parlant français et anglais pour rejoindre notre équipe très réactive qui s'occupe d'une clientèle exigeante.

Votre rôle consistera à :

  • Clarifier les exigences techniques des clients avant l'installation de nouveaux équipements et informer l'équipe de production ;
  • Assister les clients pendant l'installation de l’équipement ;
  • Configurer les diagrammes de surveillance, les utilisateurs, les alertes et les calculs ;
  • Se rendre sur le site si nécessaire pour soutenir les installations des clients ou enquêter sur les pannes signalées ;
  • Assister les clients pour les questions techniques et les rapports de panne par téléphone, par mail et par le biais d'un système de tickets d'assistance ;
  • Gérer le retour et le remplacement des équipements défectueux ;
  • Aider au diagnostic des pannes et contribuer à leur réduction ;
  • Assurer la formation des clients, le plus souvent par téléconférence, parfois sur place ou dans nos locaux ;
  • Envoyer et faire le retour des équipements.

Votre profil :

  • Détenir un BTS ou un DUT ;
  • Avoir un minimum de 2 ans dans le support clients et SAV avec des produits techniques dans des secteurs tels que la surveillance structurelle ou géotechnique, l'arpentage ou les infrastructures ;
  • Maitriser la langue française et anglaise ;
  • Maitriser d'autres langues européennes (ATOUT) ;
  • Être une personne polyvalente et réactive qui a la capacité à travailler en autonomie.

Ce qui est essentiel pour décrocher ce poste, c'est l'enthousiasme pour dépasser les attentes des clients avec un service et une assistance de qualité.

Si vous pensez avoir les compétences, l'expérience et l'état d'esprit requis pour ce poste, n'hésitez pas à nous contacter. Vous bénéficierez d'une rémunération compétitive et aurez l'occasion de travailler dans un environnement stimulant offrant de grandes perspectives.

Veuillez envoyer votre cv et une brève lettre de motivation à : [email protected]

Le masculin est utilisé afin d'alléger le texte et comprend le féminin lorsque le contexte l'indique.